予約データの顧客クラスタリング分析とCRM施策の設計
大手旅行会社さまにおいて、国内旅行の予約データは蓄積されているものの、顧客像が「ファミリー」「シニア」といった粗い区分に留まり、旅行目的やリピート行動に応じたきめ細かなアプローチができていないことが課題でした。
同行者構成・出発時期・旅行先・移動距離・旅行単価・現地での活動内容など、多面的な変数でクラスタリング分析を実施し、旅行の動機と行動パターンが明確に異なるセグメントを抽出しました。さらに、初回旅行と2回目以降の旅行先の変化を分析し、リピート行動の遷移パターンを明らかにしました。
リードタイムを踏まえた広告出稿タイミング、オフシーズン商品の訴求先、初回動機に応じた2回目提案の出し分けなど、分析結果をそのままCRM・広告運用に落とし込める施策案として提示し、セグメント別マーケティングの土台を構築しました。
導入後 顧客の行動に合わせた施策の出し分けを実現